六月消費季跟記者探訪寧波保稅區

感受跨境電商新脈動

世界浙商網訊2020-06-24 09:47:00來源:浙江新聞客戶端作者:李華

作為疫情之后首個大型促銷節日,今年的“618”促銷活動,對拉動全社會消費有著重大意義,也是對中國經濟活力的一場檢閱。

在寧波港畔,有一座區域總面積只有5.3平方公里的跨境電商之城。作為寧波跨境電商發展的核心區,寧波保稅區經過近10年的發展,已經成為全國跨境電商進口的“橋頭堡”。2019年,寧波海關累計驗放寧波保稅區跨境電商網購保稅進口申報清單8261.2萬票,貨值達161.2億元,申報單量和貨值分別占寧波關區的76%和79%,占全國的19%和20%,在所有開展跨境電商網購保稅業務的94個口岸中穩居第一。天貓國際、京東全球購等跨境電商巨頭均在這里設了跨境基地。“全國消費者購買的每5個跨境進口包裹,就有1個是從寧波保稅區發貨的。”這是保稅區人形象的解釋。

今年6月1日至6月18日,寧波保稅區海關審核放行跨境電商網購保稅進口申報清單792.69萬票,商品金額20.91億元,同比分別增長9.46%和40.43%。窺一斑而知全豹。“618”當天,我走進寧波保稅區這座跨境電商之城,看變化、聊機遇,感受跨境電商帶來的消費新脈動。

   

  直播成標配 

  平均每天10小時以上 

  “今年‘618’,最大的變化是什么?”對于這個問題,一走進寧波保稅區寧興優貝國際貿易有限公司,我就找到了答案——直播。

  相比于與往年的互聯網大促活動集中于一天舉行,消費者需要定時定點參與秒殺不同。今年的“618”活動,更像是一個消費季,活動時間從6月1日一直持續到6月20日,優惠活動持續釋放,分流了消費高峰。因此,對于一線“參戰”的電商企業來說,今年“618”也少了些許“硝煙味”。

  不過,在直播這個今年新崛起的“戰場”上,戰況卻異常激烈。在寧興優貝的辦公大樓,公司跨境進口事業部總監孫健帶著我,首先就來到了18樓的直播間。這里,主播許燕的一場直播活動剛剛開始。

  “這款進口產品,可以說是防磨腳的神器,只要噴一下就可以,現在‘618’期間價格非常劃算,大家感興趣可以點擊左下角購買。”在前后兩盞環形補光燈映照下,許燕正對著攝像頭介紹一款進口防磨腳噴霧。在她的桌子上,擺滿了洗手液、防曬霜、唇膏等10余種護膚品,這場持續3個多小時的直播過程中,她需要把所有產品都推薦一遍。通過手機我打開線上直播頁面,看到屏幕上不少消費者正在咨詢產品價格、優惠活動等,互動頻繁。

  “直播是今年互聯網最大的風口,直播電商時代,你不做直播,就很難集聚流量。”走出直播間,孫健告訴我,今年“618”,直播不僅是電商企業的標配,而且已經實現了常態化。“今年我們招聘了兩名專業主播,加上公司原有運營人員上陣,6個人的直播團隊,‘618’期間每天要做10多個小時的直播。”

   

  寧興優貝的直播間里主播許燕正在直播。

  除了店鋪自播,“618”活動期間,寧興優貝還參與了一些頭部主播的直播活動。孫健告訴我,最讓他見識到直播帶貨效應的,是“618”期間參加的一場薇婭的直播。“我們的一款進口唇膏,薇婭在直播時推薦了5分鐘,就賣出了3萬多支,差不多是平時一個月的銷售量。”孫健說,為了準備好今年的直播,他們從5月份就開始籌備,而直播效應也帶動了業績大增,今年“618”期間,該公司線上銷售額增幅超過40%。

  直播室的旁邊,就是負責接單和售后的客服部,直播引流的客戶,最后都匯總到這里。“你看,一個黃色窗口代表一個待處理訂單。最忙的時候,電腦上同時有兩三百個窗口是黃的。”眼不離屏幕,雙手在鍵盤上飛舞,正忙著工作的客服唐朝雅說。

  為了感受“618”期間客服部門的工作節奏,我也坐下來代理了幾分鐘客服。按照客服的工作要求,對顧客的咨詢需要盡快回復,最遲不能超過30秒。“優惠券能不能疊加使用?”“運費險怎么退?”剛一坐下,對話界面上十幾個窗口陸續彈出,讓我應接不暇。雖然有專業客服人員在旁指導,但是30秒鐘內我也只回復了3個訂單,顯然稱不上一個合格的客服。“我們的客服人員都是工作幾年的老員工,基本上掃一眼就知道怎么回復,所以工作效率特別高。”一旁的公司跨境事業部副總監劉俊告訴我。

  跨境電商一頭連著海外供應商,一頭連著國內消費者,選品采購能力尤為重要。跨境品牌運營,是寧興優貝另一大競爭手段。“跨境電商剛起步的時候,一些小平臺只要到國外超市貨架上掃貨,到國內就能上線銷售,現在已經完全不可能這樣做。”寧興優貝商品部總監萬蓉說,為了喝上跨境電商“口頭水”,從2016年開始,寧興優貝采取品牌化戰略,培育出多個互聯網跨境品牌。

  2016年寧波獲批成為第二批國家跨境電子商務綜合試驗區以后,寧波保稅區成為寧波跨境電商發展主陣地。據統計,寧波保稅區先后引進了考拉海購、小紅書、云集等一批國內龍頭電商,培育了寧興優貝、正正電商、淘淘羊等寧波本土知名電商。在這次“618”大促中,有超過90%的當地跨境電商企業通過直播拓展銷售。“我們去年開始做直播,今年基本保持10個小時的直播時長,帶動的銷售額占比在10%左右。”寧波保稅區淘淘羊電子商務有限公司總經理徐杉說。

  倉管效率高 

  日發百萬包裹不爆倉 

  “剁手一時爽,快遞等斷腸”。電商大促活動,因為訂單集中爆發,收貨慢的問題曾廣受詬病,每次大促期間經常會有物流倉庫爆倉的新聞出現。

  作為國內跨境電商進口產品發貨量最集中的地方,寧波保稅區如何做到倉庫運轉有序?在寧波富立物流有限公司CEO李筍的帶領下,我走進了該公司位于保稅區的一個跨境倉一看究竟。

  相比一般的倉庫,跨境倉管理格外嚴格,因為倉庫內的貨物,都是沒有清關完稅的進口商品,如果私自帶出,相當于走私。因此,我除了要戴上安全帽,進出倉庫還需要像乘飛機一樣過一道安檢,確保空手進空手出。

  包裹打包的撕膠帶聲、揀貨推車的車輪聲、系統錄入的掃碼聲……雖然已經到了下班時間,但是倉庫內依然是一派繁忙景象。當天是“618”活動期間訂單量最大的一天,倉庫的工人們兩班倒,要一直忙到當天的訂單發送完畢為止。

  倉庫分為存儲區和打包區,存儲區看起來就像宜家的倉庫,上存下取,井然有序。在高高的貨架間,我迎頭遇上了正拿著揀貨單,拉著推車埋頭揀貨的劉道林。推車上有20個貨籃,每個貨籃對應一個訂單,他需要在貨架上找到相應的產品,放入對應的貨籃中。在這里工作了兩個月的他,對各個商品的位置早已爛熟于胸,三四分鐘時間,20個貨籃揀貨完畢,他小跑著把推車拉到打包區準備發貨。

  “揀貨環節看起來很簡單,其實我們做了很多智能化設計,比如他手里的揀貨單上,揀貨排列順序都是經過優化的,揀貨員可以做到一趟走下來完成揀貨,不走回頭路。”李筍告訴我,通過這一流程設計,作業效率大大提高。

   

  寧波富立物流有限公司跨境倉里工人正在打包發貨。

  打包區的工作尤其考驗速度。動作麻利的打包員閆紅伶已經在這里工作兩年,掃描商品和訂單,用氣泡膜包上商品,放入快遞盒,貼上面單,膠帶順勢一卷,一個包裹就完成打包。把包裹隨手往一旁的傳送帶上一放,包裹就可送上在倉庫外等候的物流車。我在旁邊一看表,用時不到30秒。閆紅伶笑著說,她的收入是計件制的,效率就是金錢。我也拿起膠帶試了一下打包的工作,將一支面霜纏上氣泡膜,裝入快遞盒,再裝進填充氣泡,用膠帶把快遞盒粘嚴實,幾個環節下來,用時已經超過了1分鐘。

  “‘618’期間,我們4個倉庫發貨量在100萬單左右,比去年‘618’增加了50%,我們也提前增加了600多個人手。”李筍說,為了確保當天訂單當天發送,倉庫工人24小時兩班倒。活動期間,各大電商平臺往往存在凌晨集中下單的情況,所以在這個時間段工人們也要嚴陣以待,一收到訂單,馬上組織發貨。

  “這次‘618’是今年‘雙11’的一次預演,目前看,我們的倉庫容量還是吃緊。”李筍指著不遠處的倉庫告訴我,這是他們今年剛租下的一個3萬平方米的倉庫,馬上要建設一個智能化程度更高的跨境倉,在“雙11”前完成投用。

  目前,全球龍頭電商平臺亞馬遜、美國第二大零售商好市多以及阿里巴巴天貓國際、京東全球購等均將寧波保稅區作為重要跨境基地。寧波保稅區已建有約70萬平方米的跨境倉,集聚了菜鳥網絡等一批國內外知名物流企業。2019年,寧波海關累計驗放寧波保稅區跨境電商網購保稅進口申報清單8261.2萬票,貨值達161.2億元,申報單量和貨值分別占全國的19%和20%。

   

  寧興優貝客服部的工作人員正在接單。

  審核智能化 

  24小時發貨不延時 

  6月18日,今年“618”寧波保稅區海關放行跨境電商網購保稅進口申報清單數量定格在792.69萬票。“這場持續近20天的大戰,終于圓滿收官了。”跨境電商審核科副科長車燕虹長長地舒了一口氣。

  雖然大促活動落幕,在保稅區行政服務中心二樓的跨境電商審核窗口,負責跨境電商審核的海關關員鄧啟得的工作量并沒有減少。“這種大促期間,撤單量非常大,我們每天需要審核的撤單數量有6萬件左右,雖然大促結束了,這項工作還要持續一段時間。”

  6月1日放行142.62萬票、6月1日-10日放行418.59萬票、6月1日-16日放行649.57萬票……作為跨境電商進口業務的監管單位,他們是這場互聯網消費狂歡的幕后工作者。

  車燕虹告訴我,相比于跨境電商起步之初,海關關員需要在各個倉庫駐點,一票票審核跨境訂單不同,現在,智能化手段的運用,大部分的訂單審核可以在后臺自動完成,海關關員只要對系統識別出的異常訂單進行人工審核就行。而即便是這樣,在每天動輒上百萬票的海量訂單面前,他們的工作量依然不小。

  “每個跨境包裹在出庫前,都有個二維碼掃描的環節,通過掃碼上傳數據后,訂單、物流單、收貨單三單匹配完整,才會獲準通關。”車燕虹說,這一智慧化監管的應用,讓跨境電商進口產品清關不再局限于工作時間,可以實現24小時不間斷放行,確保訂單不滯留。

  監管人員在后臺,如何全面了解各個跨境倉庫的運行情況?車燕虹建議我去樓上的保稅區海關監控指揮中心看看。

  在這里,占據一整面墻的大屏幕,切分出數十個實時監控畫面。保稅區海關物流監控科工作人員邱吉銘正操作遙控桿,切換各個跨境倉庫的畫面進行遠程巡查。

  邱吉銘告訴我,這個監控中心,連接著上千個監控攝像頭,可對各個跨境倉庫、保稅區內主要關口進行實時監控。“我們3組人輪流值班,做到24小時監控不間斷,發現問題可以第一時間進行處置。”

  針對疫情的特殊形勢,今年“618”期間,寧波保稅區海關在通關監管階段,還采取了支持促銷活動提前報備、文書材料電郵傳送,避免疫情期間不必要接觸。“通過提供銀行保函、保證保險等擔保模式應用,也緩解了部分企業的資金壓力。”車燕虹說。

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